5月10日，忻州分行召开2019年投诉整治年启动会议。忻州市分行行领导、各消保成员部门主要负责人、各基层机构主要负责人以及分行消保部相关人员参加了会议。

会上，忻州市分行赵勇副行长作了重要讲话，回顾了2018年消费者权益保护工作，指出全行消保条线克服头绪多、任务重、人手少等诸多困难，积极推进相关工作的开展，各项工作取得了较好成绩，并指出了消保工作存在的问题，强调了2019年全行要继续秉持“以客户为中心”的经营理念，高度重视消保工作，将消费者权益保护的理念融入日常经营管理和企业文化建设中，将消保工作内容内嵌到各项业务工作，实现消保工作日常化。

分行党委书记、行长周忠玉在会上作了重要讲话。周行长强调，过去的一年，我们经营成果丰硕，随后，梁文光副行长宣布了“投诉整治年”活动方案，并对考核评价方案的具体内容进行了重要解读。

最后，忻州市分行党委书记、行长周忠玉作了动员讲话。充分肯定忻州分行消保工作取得的成绩，也要清醒认识消保工作的严峻性，要坚持以问题为导向，着力提升服务质效和客户满意度。一是要解决客户投诉源头性问题，创新服务理念，扎实细致做好服务工作，不断提升客户体验。二是加强消保工作精细化管理，客户投诉是消保工作的重中之重，要提高消保工作管理水平，就必须通过精细化的管理把投诉降下来。三是组织好内外部消保知识宣导，不仅对员工服务意识需要引导，客户同样需要提升金融素养。（忻州分行供稿）

（责任编辑：张锦秋）