为进一步落实减税降费政策措施，深化“放管服”改革，优化税收营商环境，提升纳税服务水平，6月1日，忻州市税务局面向城区办税服务人员、忻州市税务局12366热线工作人员组织开展“优服务、塑形象”专题培训。通过基础知识讲座、实际案例分析、集中学习交流等方式，切实强化基层纳税服务人员的理论基础和实践能力，凝聚团队力量，打造忻州城区纳税服务工作亮丽风景线。

　　忻州市税务局党委委员、总会计师韩培强出席培训，并为参训人员开启了培训第一课。他在授课中既谈工作思路，又讲具体举措。他指出，近年来，特别是今年以来，不论是党中央国务院还是地方党委政府，不论是广大纳税人还是社会各界，都对纳税服务工作有着更高要求、更多期待。优化纳税服务是贯彻落实中央“减税降费”决策部署的重要途径，也是检验税务部门“放管服”改革成效的重要标准；是打造全市“六最”营商环境的重要组成部分，更是税务部门对外展示形象的最直接途径，每一位纳税服务工作人员都应奋勇担当、积极作为，以饱满的热情、崭新的风貌、精湛的业务，在改革中做出自身贡献、体现自我价值，形成提升自我、干事创业、投身改革的强大力量，为推动全市纳税服务工作再上新台阶，发挥出示范引领作用。

　　同时，韩培强总会计师还对城区办税服务厅下一步工作规划进行了动员部署。他强调，一是要建立科学完善的办税服务厅工作制度。要结合办税服务厅工作特点，制定科学完善、操作性强的内部管理制度，细化考核内容，量化考核指标，注重考核结果运用，奖优罚劣，激活工作动力。二是要规范工作人员管理。要探索实行层级化管理，根据工作表现评定不同层级，让优秀人才脱颖而出，培养出一批能带动大家干事创业的模范和表率，增强进取心和荣誉感。三是要强化各项规章制度落实。不仅要下大力气抓好制度落实，重点落实好首问责任、导税服务、领导值班、一次性告知等10项服务制度，还要切实加强内部管理，严肃工作纪律，注重税风税貌，规范内部运转，确保办税服务厅各项工作平稳运行，秩序井然。

　　培训期间，市局对落实减税降费、营商环境迎评促改、办税服务厅“优服务、塑形象”专项治理活动等近期重点工作任务进行了细致梳理，对办税服务厅实际工作中发现的问题进行了剖析讨论，并对国家税务总局应急处置案例进行了深入学习，将办税服务厅近期重点工作和典型问题全方位、立体化、多角度真实客观地展现在大家面前。培训内容翔实、严谨，具有较强的针对性、指导性，在为基层工作人员释疑解惑的同时，也为下一步办税服务厅提质增效工作列明了重点、指出了方向。

　　针对如何打造规范、高效、让人眼前一亮、心头一暖的办税服务厅，忻州市税务局还特邀忻州市职业技术学院续倩老师，对办税服务厅人员必备文明礼仪进行了系统指导。本次文明礼仪培训采用集中授课和实地教学相结合的方式，一方面突出集中授课“全面性”，续倩老师通过礼仪概述、幻灯片演示、礼仪宣传片等，针对一线服务窗口人员在实际工作中的仪表仪态、行为举止、服务礼仪、电话礼仪、会议礼仪和其他服务礼仪进行了全面细致的讲解。另一方面突出实地教学“互动性”，在系统的理论培训后，组织人员对坐姿、立姿、行姿、握手礼、导税、办税服务等基本礼仪进行了示范演练。

　　丰富实用的课程内容，通俗易懂的授课方式，轻松活跃的课堂氛围，让参训人员在笑声中提升服务意识，收获知识与方法。参训人员纷纷表示此次培训时间紧凑、内容丰富、效果良好，让人受益匪浅，在今后工作中，将做到学以致用，内强素质，外塑形象，进一步强化律己敬人、真诚服务的工作态度，时刻保持公务服务行为规范，为纳税人、缴费人提供更优质、更贴心、更高效的服务。（忻州税务供稿）
 

（责任编辑：张锦秋）