为了提升护理人员的主动服务意识，改进服务中所存在的问题，提升患者的就医获得感、幸福感和满意度，运城众泰肛肠医院从细节入手，推出了一系列优质护理服务举措。

改进护理服务，要努力营造安静住院环境

   为了给患者提供一个安静舒适的住院环境，运城众泰肛肠医院积极打造“无噪音病房”。

   其一，在护理站、进病区门口处以及各病房内，粘贴各项宣教标识，来营造安静的氛围；其二，在巡视病房的时候，如果发现声音较大的仪器设备，会及时降低噪音；其三，护理人员在与患者进行沟通交流的时候，会拉近距离，避免声音过大影响到其他患者；其四，杜绝陪侍者在楼道内驻足闲聊，尽量保持安静；其五，督促后勤人员定期为床单元、保洁车、被服车涂擦润滑油，以避免车轮子发出的咕噜噜响声影响到患者的休息……在“无噪音病房”中，患者得到了更好的休息，这对于他们身体恢复和治疗过程都有很大的益处。

   改进护理服务，要变被动服务为主动服务

   在刚入院时，运城众泰肛肠医院的护理人员通常会对患者说：“我们将尽力为您提供优质高效的护理服务，如果您有什么需求，请及时告诉我们，我们会尽最大努力来帮您解决”。在术前和术后，护理人员每天都会来到病房查看和询问患者恢复的情况，耐心叮嘱他们用药、饮食、运动等方面的注意事项，好帮助他们尽快恢复健康；在出院时，护理人员会为患者传授一些居家护理伤口的方法技巧，确保患者在家中能得到妥善的照顾……自从护理人员变被动服务为主动服务之后，让患者对医院的好感度倍增。

   改进护理服务，要加强与患者的沟通交流

   日益遭受病痛的折磨，再加上对手术的恐惧，患者难免会出现紧张、焦虑、烦躁、不安、易怒等情绪，所以，加强与患者的沟通和交流也便成为了运城众泰肛肠医院护理人员提升护理服务的重要方面。

   首先，在与患者交流的时候，护理人员特别注重倾听和尊重患者的意见和需求，并且会及时为他们答疑解惑；其次，在沟通交流的过程当中，如果发现患者情绪不佳时，护理人员会耐心地进行开导安抚，为他们加油打气，帮助他们重振旗鼓；此外，在交流的时候，护理人员还会向患者科普有关疾病方面的知识，让他们更好地理解和管理自己的疾病，患者的治疗的效果和生活质量也因此得到了很大的提高。

   从小事出发，从点滴做起，运城众泰肛肠医院不断创新护理服务举措，努力把护理工作做细、做实、做深，使得广大患者的就医体验得到了极大的改善！（孙晓天）