金融服务助力群众的“急难愁盼”
2022-10-25 17:02:55 来源：
近年来，忻州农商银行认真贯彻落实省市联社工作部署，持续聚焦广大群众的“急难愁盼”问题，不断优化金融服务，延伸服务半径，提升客户体验，切实打通金融服务“最后一公里”。
贴心服务解“急”事。该行通过建立特殊群体上门服务机制，针对因特殊原因无法前往营业网点办理业务的客户，坚持“特事特办、急事急办”的原则，在风险可控的基础上，将金融服务延伸到客户家中。截至目前，该行累计开展上门服务124次，持续为客户提供有温度的金融服务。
真情服务解“难”事。该行为方便客户，特意开通零、残损人民币兑换绿色通道，方便群众兑换。在兑换残币的过程中，为了不使纸币受到二次破坏，工作人员本着“为客户最大程度减少损失”的原则，时常需要小心翼翼的把粘连在一起的纸币分开、将撕裂的纸币逐张进行拼接，粘连破损的纸币无法过点钞机时，只能依靠人工逐张识别真伪，严格按照残损纸币兑换标准一张张仔细鉴别并分类摆放。
创新服务解“愁”事。该行主动打破传统信贷思维，创新“金融+”服务模式，大力推广“晋享贷”线上产品，积极采取体验式营销方式，手把手教会客户通过手机渠道自助放款，真正实现“移动办贷、秒批秒贷”，让数据多跑路、客户少跑腿。截至目前，该行小额信贷平台发放线上贷款749笔、金额4789万元。
便民服务解“盼”事。该行充分发挥营业网点多的优势，在辖内各行政村设立“助农取款点”，结合党建共建、驻村办公、“四张清单”对接等工作，依托智慧营销系统、打造集金融、政务、便民等服务于一体的金融服务，让村民足不出村便可享受到小额取款、线上办贷、生活缴费等一揽子金融服务。截至目前，该行已建成综合便民金融服务点22处。（ 杨东艳）
责任编辑:张雅琳
