三晋传媒网大同讯：2023年以来，农发行大同市分行结合自身实际，坚持高位谋划、高标推进、高效落实，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理和服务水平迈向新台阶。

  该行组织辖内支行和内设部门各岗位人员互相交叉学习，取长补短，全面掌握运营工作；依托线上培训平台，全方面学习农发行运营全流程管理规范；依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对柜面业务定期进行回头看，查漏补缺，弥补短板；依托线上会议，组织员工认真学习营业网点柜面服务规范等内容，不断提升柜面人员专业素质。

  为提升服务能力，该行实行“首办负责制”和所有事项“一次告知”，开通小微企业开户绿色通道，对符合要求的客户实行简易开户。该行大力推广网银和手机银行等线上服务，电子支付替代率和网银客户覆盖率分别较上年提高0.08个百分点和3.76个百分点，进一步增强客户服务体验。

  此外，该行把“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念贯穿至日常工作中，严格履行反洗钱制度，明确各部门、各岗位的责任和任务，持续规范各岗位员工业务操作，以严实的作风、坚决的态度持续做好基础管理工作，不断提升运营服务工作质效。（闫永强 徐杨）

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