“一个电话投诉，一周内便得到了解决。太原市税务局办事效率真高，我要为他们的工作点赞。”8月13日，省城市民王先生如是说。
　　原来，王先生8月4日在某药店一次性购买4包口罩，未取得发票，通过拨打12345市长热线进行投诉，8月7日太原市税务局接到12345转办信息后，主动与王先生取得联系，并移交税源管理部门进行核实，询问其未按规定开具发票的原因，该药店财务人员承诺为举报人补开发票。对于被举报人未按规定开具发票的行为，太原市税务局进行了批评教育，并按照首违不罚的规定未予处罚。8月11日，与举报人沟通说明后，王先生同意了该处理方式。
　　据介绍，疫情期间，太原市税务局对“应开具而未开具发票”“未申报办理税务登记”“未按照规定的期限变更或者注销登记”等27项轻微税收违法行为的处理，实行非接触式办公制度，建立了“维权渠道畅通、流转有序、责任明确”的纳税人权益保护机制。消费者通过12366纳税服务热线和12345市长热线等举报渠道对侵害其合法利益轻微税收违法行为进行举报后，太原市税务局将做到及时、合法、合理、合情处理，并确保3个工作日内完成内部流转，5-10个工作日内给出处理结果并办结。
　　截至目前，该局累计处理12366投诉事件554条，及时办结率为99.82%；12345投诉事件849条，及时办结率为99.88%。（记者任志霞）