【不负韶华】专栏人物——郑小欣--三晋传媒网

【不负韶华】专栏人物——郑小欣

2019-06-18 12:06:22 来源：三晋传媒网

郑小欣,2010年10月进入尧都农商银行工作，现任科委巷支行大堂经理。她用热情、真诚、耐心拉近与客户的距离,用微笑、友好、快乐搭建起与客户沟通的桥梁，用温暖、体贴、用心践行着尧都农商银行“家”银行文化理念。被尧都农商银行评为“服务明星”。

从事服务工作十余年，她视客户为亲人，耐心倾听每一位客户的意见和建议，多少疑问在她不厌其烦的解答中变的明了，多少误会在她的不懈调解下顺利化解，多少营销在她专业而又贴心的交流中获得成功。客户小张父亲由于瘫痪在床不能亲自更换存折，只好由儿子小张代办，柜员由于隔着玻璃与外面交流不畅，郑小欣立即来到柜台前了解情况后，先与柜员沟通让其为小张先办理了换折，然后随小张亲自到家里核实了情况，把所有资料一一补全。她说：“只有真正做到客户至上，站在客户的角度处理问题，才能赢得客户的信任和支持。

针对小区工薪阶层多、年轻群体多的情况，她主动建立客户台账，明晰客户信息，加强服务管理。并在此基础上深化服务手段，细化服务功能，对问题客户动之以情、晓之以理；对登折查询老年客户引导操作、指点迷津；对行动不便客户迎来送往、搀携帮扶，一人能称百人心，优质服务暖人心。（尧都农商银行供稿）

（责任编辑：王瑞明）

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