人社单位作为重要的民生部门，人社工作的服务对象涵盖所有群体，许多工作都与百姓的切身利益密切相关。

为了进一步提升便民服务水平和办事效率，襄汾县人社局在人社大厅设立便民服务咨询台，努力为群众提供全面、便捷、贴心的服务。

一是做好咨询服务工作，热情耐心为办事群众答疑解惑，当好办事群众的“贴心人”。

二是开展引导分流服务，一般性问题直接解答，不能回答的，提供导向性服务。根据办事群众需求，第一时间指引办事群众到对应科室、窗口办理，避免办事群众在多个窗口之间来回跑，真正服务办事群众。

三是建立服务台账，对来访来办群众反映强烈的需要和诉求进行登记，及时与相关部门及业务窗口联系并反馈。（宋怀亮）

（责任编辑：王瑞明）