无需提前取纸质车票，刷身份证即可进站乘车。11月20日起，大西高铁、韩原线21个车站开始试点电子客票业务，旅客购票乘车更加便捷。
　　没有票，怎么找座位？证件丢失了怎么办？需要报销怎么办？……12月6日，针对一些旅客提出的问题，记者采访了太原南站的工作人员。
　　就像扫码支付一样，科技正在改变生活。如今大到商场超市，小到路边摊点，人们已经习惯用手机付款，省去了找零的烦恼，更加方便快捷。
　　作为未来票务领域的发展趋势，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步改善广大旅客的出行体验。
　　车次、座位在哪里？太原南站工作人员李静介绍，熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、座位、乘车时间、检票口等信息。如果不想看手机，购票信息单也可以显示相关信息，旅客可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。不过，购票信息单只是作为提供信息所用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。此外，旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、座位等信息。
　　证件丢失了怎么办？李静表示，旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验座位使用正常的，开具客运记录交予旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退还给旅客。
　　需要报销怎么办？李静介绍，需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时取报销凭证。值得注意的是，电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
　　目前，电子客票仅在部分G字头、D字头的高铁动车组列车试点使用，普速列车仍然可用原来的方式购票、进站、乘车。
　　铁路部门将进一步完善电子客票应用措施，逐步在更多线路推广。（张毅）

（责任编辑:冯慧峰）