1月17日从市生态环境局获悉，去年，我市“12369”环保热线共接听群众举报电话16493个，办理各类环境污染举报案件2362件，案件查处率、办结率达到100%，群众满意率达到94%以上，“12369”环保举报管理平台登录、举报案件抽查及办结时间，在全省11个市中均排名第一。

“12369”环保举报管理平台是有效解决群众举报身边环境问题的重要渠道。2023年，市生态环境局建立并完善了环保举报受理、交办、回复、回访闭环工作机制：从受理转派到审核办结，各岗位各流程做到无缝衔接，环环相扣，确保做到件件有落实、案案有结果；建立健全科学规范有效的举报工作管理机制，录音留档、二审终审、优秀标兵激励等30余项细则规范成为提升工作标准、规范业务流程的准绳并形成长效管理机制。

市“12369”环保举报管理平台副主任李晓介绍，2023年，平台共办理各类环境污染举报案件2362件，其中电话举报1232件、微信举报1036件、网络举报91件、其他渠道3件，所有环境污染举报案件全部及时受理、转办。与2022年相比，举报案件数下降18.83%，群众投诉较多的噪声、气味扰民问题分别下降23.55%、16.23%。（任晓明）