环境“升温”，让服务更暖心。该行围绕客户动线、物品摆放、功能分区等方面进行“精雕细琢”，设置业务咨询区、自助服务区、客户休闲区等，设置爱心座椅，配备雨伞、手机充电器等便民服务设施，打造客户中意的“暖心厅堂”，最大程度给予客户暖心舒适的优质服务，助力服务水平不断升级。

       厅堂“升温”，让服务更贴心。该行加强厅堂服务管理，从引导、询问多环节入手，“面对面”“手把手”为客户提供全流程服务指导。冬季气温寒冷，厅堂主动为客户提供围巾、热饮、小食品等暖心服务。针对老年客户实行“一对一”服务，小到老花镜、便民药箱，大到每月工资发放，都有专人接待陪同办理，提升老年客户服务满意度。

       营销“升温”，让服务更舒心。该行充分发挥厅堂营销阵地，充分借助好晨夕会，组织全员加强学习，针对不同客户群体介绍不同类别的产品服务，提升全员营销意识和营销技巧，人人争做客户身边的金融知识“百事通”，提升客户产品感知力，实现全产品一体化营销。专业营销知识培训之外，注重提升全员服务理念，从规范员工的言行举止做起，力争把微笑、热情、高效的服务渗透到日常工作中的各个环节，带给客户宾至如归的舒心服务体验。

责任编辑：王业