提升游客体验感 用细节打造高品质便民服务

      云中河温泉旅游度假区游客服务中心位于景区西端北岸，总面积670平方米。从龙翔西街与牧马路交叉路口处的景区停车场步行数十步，这座典雅而富有特色的建筑便呈现在人们眼前。棕色木结构与灰色瓦片屋顶的巧妙搭配，彰显出独特的魅力。建筑两侧还巧妙地设计了无障碍坡道，并与主体建筑自然衔接，体现出了设计时人文关怀与实用性的完美结合。

     游客服务中心于2018年建成，2019年正式启用，并于今年进行了提档升级，集旅游咨询、导游服务、特色农产品售卖等服务功能于一体，满足游客多样化需求，进一步擦亮了景区的对外“窗口”。

      步入游客服务中心一楼大厅，前台接待区与游客休息区巧妙地融入古色古香的建筑风格，彰显和谐与雅致；借助智慧导览系统，游客可详细查阅度假区的自然人文资源、交通路线等，享受一站式指引的便利；精心设计的文明标语与醒目的索引标识，以及统一着装、热情服务的工作人员，无不令人印象深刻。

   “咱这有轮椅租借吗？我奶奶腿脚不便，想租借一辆游览。”“轮椅有大、中、小三种型号，请问老人需要哪种呢？”“用中号就可以了。”面对如此细致周到的服务，游客王先生倍感满意。

      从细微处入手，让游客在忙碌的生活中找到一处享受“诗和远方”的空间，这是中心在提档升级中所遵循的原则。为满足不同游客的多样化需求，游客服务中心内部设置了休息区、热水区、母婴室、购物服务区等场所，咖啡机、免费自助寄存柜、共享充电宝、雨伞、轮椅、拐杖等便民设施也一应俱全。

   “门口那个邮寄箱，专门为游客提供寄送景区特色明信片的服务。游客在这里不仅寄出了浪漫和祝福，还寄出了‘大美忻州’，让旅途的回忆更加珍贵。”游客服务中心工作人员小边饶有兴致地介绍道。

      免费观光车服务，不仅为游客提供了极大的便利，更是成为游客舒适便捷的移动“观景台”。记者乘坐观光车沿河自西向东而行，云中河十里长廊美景尽收眼底。清风徐来，水波不兴，令人心旷神怡。“中心共有4名持证上岗的司机，每天我们都会驾驶着观光车停靠在固定站点，为游客开启一段充满欢声笑语的旅途。”年轻的司机师傅边熟练地驾驶观光车，边为我们讲解沿途景观。

      便民服务不仅有“迎来”的热情，也有“送往”的温情。据了解，游客服务中心内精心设置了杂粮产品展示专区，坚果藕粉枸杞羹、手盘杂粮面、藜麦米、杂粮茶、台磨酱等富有营养、充满忻州特色的杂粮产品陈列其中，供游客挑选。游客中心还配备了自助售卖机，进一步为游客提供便捷的购物体验，让游客在享受温泉度假的同时，也能轻松购买到心仪的特色农产品。

      志愿服务全覆盖 用行动诠释文明旅游真谛

   “在云中河度假的一天里，我目睹了拾金不昧的保洁阿姨、维护秩序的保安大叔、义务讲解的观光车司机……景区的每一位工作人员都非常热情，主动为我们提供服务。”一位外地游客颇有感触地表示。

      作为国家4A级旅游景区，云中河景区创新性地将文明旅游与标准化建设工作相结合，将人人都是安全员、宣传员、清洁员、招商员、服务员的“五员”服务理念贯穿于文明旅游建设工作始终，并在云中河景区全域进行宣传推广。

      文明旅游离不开志愿者的服务，更离不开标准化、规范化的服务站点建设。近年来，度假区志愿服务以“爱景区、做主人，讲奉献、作表率”为主题，广泛普及“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，做到了度假区范围内到处都有“流动的一抹红”，实现了学雷锋活动常态长效，并坚持将志愿服务与游客需求进行紧密结合，确保每一位游客都能享受到贴心、周到的服务。

      游客服务中心作为度假区的志愿服务总站，开设了24小时热线服务，可及时处理咨询和投诉；设立了16个志愿者服务站点，为游客提供便民服务、文明引导等志愿服务。这些站点分布在度假区的各个区域内，并设立了服务热线与站点标贴，以讲解、寻人、救援帮助等便民服务，让每一位游客都能在这里感受到温馨与舒适。

      专业团队来施策 用智慧助推服务品质提升

      创建云中河国家级旅游度假区，是我市推动文旅康养产业高质量发展的重要抓手。在系统推进创建工作的过程中，全面完善度假区服务功能、合理布设游客中心发挥着重要的作用。

      为了进一步提升景区服务质量、更好地对游客服务中心进行规划设计，度假区与国内专业的旅游目的地综合服务商——蜗牛景区管理集团的专业团队开展合作，对景区创建工作进行指导规划。

      蜗牛景区管理集团作为国内专业的旅游目的地综合服务商，目前已签约全国近700个文旅项目。集团拥有多名专业的景区工程师，作为旅游目的地问题解决专家，具有专业的知识和丰富的实践经验。在云中河温泉旅游度假区游客服务中心优化升级过程中，该集团遵循“现场诊断，编制方案，应用培训，全程辅导”的工作路径，从空间功能等方面提供了切实可行的方法宝典，助力景区高标准建设、高质量管理、高效益运营。

    “蜗牛团队在空间布局、场景设计上给我们提供了很多宝贵的建议。比如在母婴室放置了沙发、小冰箱，安装了间隔窗帘，充分考虑到了母婴群体的特殊需求。”小边介绍道，“我们还准备打造一个可以围炉煮茶的温馨角落，供游客小憩放松，忘却车水马龙的纷扰，享受慢下来的康养时光。”在游客群体游览需求、消费水平等不断变化的影响下，游客服务中心也致力于为游客提供更富创意的服务。

      让游客来时开心、玩时放心、走时舒心，云中河温泉旅游度假区游客服务中心一直在探索如何以一站式的便民服务，让游客感受到被重视、被关怀、被用心对待。在这里，旅行不再只是简单的观光游览，更是一次心灵的放松与升华。乘兴而行，兴尽而返，返而复来，云中河景区正在让越来越多的“头回客”成为“回头客”。

责任编辑：任晓妹