在日前举办的盐湖区全民技能提升工程育婴师培训班上，相关人员对学员制作的营养餐作品进行展示和评比 记者 冯革才 摄

据不完全统计，我市目前有各类家政服务机构数百家，从业人员超过10万人。成千上万朵河东“家政之花”，靠着辛勤的汗水和优质的服务，擦亮了以“运城家嫂”为代表的劳务输出品牌。

连日来，记者对我市家政行业进行探询，力图通过透视“运城家嫂”这一家政品牌的未来整合，解读“家嫂”咋样撂红京津冀等大都市，为我市家政服务业进一步做大做强提供参考。

从“分”到“合”

瞄准产业快速发展机遇

搭建劳务输出高效运转平台

新闻回放：近年来，随着开放“二孩”政策的实施和人口老龄化趋势的加剧，家政业这一“朝阳产业”迎来了发展“飞速期”。如何解决组织散乱、无序竞争、服务不精等问题，把握好行业发展的大好机遇?

我市家政服务业在反思中达成了这样的共识：高质量、精细化的家政服务成为越来越多家庭的选择，品牌化运作是未来家政产业发展的必然趋势。

基于这样的认识，运城市家庭服务行业协会成立。同时，百余个家政公司“借船出海”组成了联盟。从“分”到“合”，搭建劳务输出高效运转平台。大专院校、职业技能培训学校、家政公司、劳务输出公司等相互合作，形成了人员培训、就业上岗、技能提升、劳务输出、职业规划的产业链，客户、服务人员、公司之间实现良性循环，使我市家政服务行业展现出新的生机和活力。开展订单式培训和择岗就业，既能让客户得到高质高效的服务，也能让从业人员得到更多工作机会。

为了给人们提供标准化、优质高效的家政服务，部分注重品牌发展的家政公司强强联合，成立加盟店;或加入工会组织，稳定员工。他们的努力换来了我市家政服务行业的“大洗牌”——由“群雄割据”渐渐走向“大一统”的全新时代。

现场实录：7月3日，第33期盐湖区“关乡家嫂”就业培训班结业，30余人步入家政服务业。这些学员有的是家庭主妇，有的从事传统行业，还有的是个体经营户，大部分人从未做过家政工作。经过十余天的学习，她们逐渐找到了从业方向，收获满满。

据统计，近十年来我市40余家家政公司累计培训母婴护理、小儿推拿、中医催乳、产后康复等各类家政服务人员上万人次。“山西省大学生星火项目优秀企业”“山西省家政服务先进单位”等荣誉，记录着家政公司的稳步发展。数十位荣获省、市、县五一劳动奖章和劳动模范等荣誉的个人，是家政从业者的代表，也是党和人民对家政人的肯定和褒奖。

“建立创新创业孵化示范基地平台，不是把小店变大店，而是要聚合行业信息和资源，为各公司提供资源和空间。每个公司专营一块，在它的‘一亩三分地’里研究其深度，做精品服务。”市家庭服务行业协会秘书长张美玲说，在这个平台，企业需要明确服务对象和主打产品，同行之间合作、协商也更加方便。

“建立家政协会和服务平台，改变过去零敲碎打的‘游击队’模式，为农民工、大中专毕业生、城市失业人员和灵活就业人员创造就业机会。”市家庭服务行业协会会长贺健民如是说。

专家点评：山西省家庭服务协会会长、中国孕婴童产业联盟执行秘书长马风平说，合力打造“运城家嫂”品牌，首先要合作抱团发展，走联营联合创新之路，有效解决从业人员素质水平、服务水平、评价标准不一等问题。行业服务平台的建立，很好地解决了家政行业存在的散、杂、乱的现象，推动了运城市家政服务和产品的标准化，减少了人才、资源浪费等问题，多个方面都有好处。其次，服务“超市”对劳务输出等就业有很大的帮助，单个公司做劳务输出困难，顾客有大订单时，人员凑不齐，无法进行订单化的培训。建立合作“超市”化后，多家公司组成了一个整体的订单式培训和上岗就业链条。

马风平说，特别是对政府部门而言，良好的行业内部合作，有利于统一行业标准，保证各项统计数据的真实性、科学性。服务平台提供的“超市”式资源共享和专业化精品服务，既能让客户得到高质高效的服务，也能让从业人员得到更多工作机会，还能提高合作公司的经济效益，使行业快速健康发展。

从“散”到“精”

发挥运城人力资源优势

打造高品质专业化劳务品牌

新闻回放：2月21日，我市500余名“樱子家嫂”“关乡家嫂”“好阿姨家嫂”“河东家嫂”等赴京务工，她们把“运城家嫂”品牌文化中的诚信、敬业精神带到服务中，以此提高品牌知名度和客户认可度，让更多的人信任、选择运城家政人员。

3月26日，市委书记刘志宏在盐湖区妇女创业就业展区视察时指出，要注重培养“运城家嫂”家政人员的全面素质提升，把“运城家嫂”打造成运城家政行业劳务输出的金字招牌。

5月23日，山西运城农业职业技术学院、盐湖区家庭服务创新创业孵化基地签订校企合作协议。在校企合作上，双方制定共同育人、合作就业、合作发展的各方面具体内容和计划，积极探索学校与企业协同发展的新型合作模式，实现适应企业发展需求的人才培养、科研成果转化等全方位一体化链接，学院打造专业“金课堂”，基地培养就业“香饽饽”。

3年来，我市已有5200余名各类“运城家嫂”通过集体劳务输出，在太原、北京、天津、西安等城市就业上岗，且年薪丰厚。

现场实录：6月26日，在“关乡家嫂”举办的职业经理人创业交流座谈中，创业者卫莉分享了自己的故事。她从事推拿、理疗工作10年以上，之前经营了一家门店。她说，品牌化、专业化是未来家政行业的发展方向。相对于个体单干，“关乡家嫂”品牌的从业人员在投入、风险、竞争等方面都更有优势，工作时间也比较合理，待遇比较稳定。

卫莉说：“家政服务平台的建立，实现了人员管理、技能培训、就业上岗等专人负责，从业人员可以安心为客户提供最好的服务。参加完10多天的职业经理人培训课程后，我对家政服务有了更多的了解，也提升了自我综合素质。”

据不完全统计，2008年至今，以运城妈咪乐职业培训学校、山西华夏家政培训学校、山西华建职业培训学校等为依托，8000多位职业素养高、技能精湛的高水准月嫂实现就业上岗，成功护理过6000多位中、高端客户，广受好评。

“品牌不仅承载着客户对服务的认可，也是企业和行业发展的精神资源。服务技能是家政人员从业的关键，家嫂品牌实行统一标准培训、统一标准鉴定、统一形象包装、统一输出就业、统一跟踪服务，保证家政人员的技能水平和基本素质。”山西好阿姨家政服务公司董事长郑小娟说，这一劳务品牌对带动和提升我市家政行业整体实力和影响力，有非常重要的意义。

目前，“家嫂”服务内容日趋多样，家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。采访中，记者了解到家政行业适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。同时，现代流通方式在家政服务中得到快速推广，服务网络逐步向全国延伸，实现了跨区域连锁化发展，专业化程度不断提高。特别是近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，服务质量在全面提升。

“关乡家嫂”“好阿姨”“河东家嫂”等家政品牌共同打造的“运城家嫂”高品质专业化劳务品牌，是我市家政服务业提升行业发展水平的主要发力点。

专家点评：湖北省家庭服务业发展促进会会长李小春说，随着生活水平的提高和科学生活理念的广泛宣传，高质量、精细化的家政服务成为越来越多家庭的选择，品牌化运作已成为未来家政市场发展的必然趋势，“各自为战”、作坊式的小散乱家政服务占据的市场份额将不断减少。

针对做大做强品牌产品，他说，合力整合、打造“运城家嫂”这一特色劳务品牌，有利于促进我市劳务输出规模化、效益化，促进农村劳动力转移，增加农民收入。

李小春建议，围绕“促进家庭服务业发展”，一是坚持市场主导，家庭服务业的特点是多种需求、多种供给、多种来源、多种方法，要从市场需求出发，制定多种办法，不能靠一种办法包打天下;二是政府将家庭服务业作为重点发展的服务产业列入规划，在人员培训、税收政策、政府购买服务等方面制定一些行业标准特别是推荐性标准，落实扶持政策，发挥政府联席会议制度的作用，加强各部门分工协作;三是鼓励社会力量广泛参与，发挥社区、行业协会、非公经济人士等作用，发挥好妇联等人民团体和社会组织的作用，形成社会合力;四是要加强平台支撑，鼓励创新，支持家庭服务业发展新业态，发挥好互联网平台的推介服务和教育培训等功能;五是要提供法律、政策保障，有关部门要针对家庭服务从业人员社保、保险、培训等问题，制定指导性、规范性文件。

从“贫”到“富”

围绕重点群体就业创业

开辟脱贫增收畅通渠道

新闻回放：“大家可自行挑选与人社部门合作的家政服务公司，我们也会做好外出就业后的跟踪服务和后勤保障工作。”5月17日，在万荣县职教中心举办的全民技能提升工程月嫂培训班结业仪式上，该县人社局负责人在向即将走向工作岗位的学员们嘱咐道。

万荣县是传统农业大县。近年来，该县将发展家政服务业作为改善民生、促进就业、调整结构、精准扶贫的重要手段，建立了家政培训基地，打造了“万荣月嫂”家政劳务品牌。2019年，万荣县职教中心在参加过全民技能提升工程的学员中选出了10名勤劳肯干、口碑良好的优秀家政人员大力表彰，广泛宣传这一互利共赢的“爱心工程”在社会发展中的积极作用。如今，家政行业已经成为万荣县贫困人群脱贫致富的好门路。近5年来，万荣县累计培训母婴护理、小儿推拿、产后康复等各类家政服务人员7200余人。据不完全统计，2018年万荣县在外从事家政服务的人数达到4300人左右，平均年收入在5.5万元以上。

一人就业，全家脱贫，增加就业是最有效最直接的脱贫方式。长期坚持还可以有效解决贫困代际传递问题。

现场实录：44岁的郑玉兰是一名万荣月嫂，目前在北京工作，年收入7万元以上。如果没有两年前参加的月嫂培训，她不会有今天这样的待遇，人生也不会发生这么巨大的变化。2017年8月，郑玉兰参加月嫂培训，不仅不用掏学费，还能免费吃一顿午饭。培训后的郑玉兰和17名同期参加培训的姐妹们一起，踏上了去往北京的列车，从事月嫂服务。

技术有人教，工作有人找。这已经成为我市家政从业人员的从业常态。我市相关部门建立了县、乡镇、村三级信息网络，登记未就业学员信息，定期为他们提供就业服务，定期进行回访，进一步帮助从业人员“回炉再造”，着力铸造和维护“运城家嫂”这一劳务品牌。

家政行业越来越吃香，不但吸引了许多贫困户通过这个渠道就业，而且还吸引了投资者和创业者的目光。其中不乏一些缺少经验和资金的年轻人，还有一些处于转型发展阶段的企业。他们有文化、有想法、有资本，发展潜力大，成为我市家庭服务创新创业孵化示范基地的重点服务对象。

6月27日，在芮城县妈咪乐母婴服务中心，85后宋姣姣姐妹俩正在店里忙着派单。加入盐湖区家政大厦联盟后，宋姣姣的店里收到客户赠送的锦旗已有6面。因为要照顾两个孩子，宋姣姣曾四五年没有工作，靠丈夫一个人的收入支撑家。“产业帮扶不光给我和家人解决了经济难题，也让我找到了真正喜欢的事业。”宋姣姣说。

盐湖区家政大厦总经理张丽介绍：“家政平台专注于产业孵化，打造健康、良性的创业生态，助推产业升级转型。比如，一个项目要投资20万，创业者本人可以只投3万，其余通过平台作为合伙人来实现。不仅可以解决家政从业人员的就业问题，还通过合伙经营的方式实现了创业。”

“让加盟商自己当老板，可以充分调动积极性，发挥他们的最大优势，全力以赴地做事。不会经营的话，平台可以为其提供资源和培训。”张丽说，平台专注于产业孵化，助推产业升级转型。让贫困群众就业，让打工者变为创业者，从技能服务到管理经营，从年入3万元到30万元，家嫂这一品牌为许多创业梦想的人搭建了圆梦的平台。

郑小娟今年40岁，是垣曲县历山镇不落村人，山西好阿姨家政服务公司董事长。10年前，她带领一群从农村走出来的创业者，专业从事保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工、养老、保洁、家教等，形成了分类、分级、分步、分层次的教育培训系列化管理模式，实现了转变观念、引导就业、岗前培训、就业回访、客户评分、评选星级、金牌效应的目标。搭建了培训与家政、剩余与就业、市场与基地之间的桥梁，该公司先后为社会义务培训家政服务人员5000多人次，安排或提供上岗人员4000余人次，为城镇失业人员、农村富余劳动力提供了培训机会和就业岗位。在产业脱贫帮扶上，郑小娟进一步扩大业务，增加服务项目，让一批下岗职工和农村贫困家庭人员就业，其打造的“好阿姨”家政品牌也深入客户心中。近日，通过该公司产业帮扶的300余名从业代表汇聚一堂，大家话脱贫、说创业、谈未来。临猗县、盐湖区的十多位村干部和群众代表送来十余面锦旗，代表受惠的外出家政员感谢郑小娟创业不忘回报社会。多年来，郑小娟个人和公司先后为社会各界捐款数万元，帮助贫困家庭在家政行业上脱贫。

统计数据显示，仅盐湖区家政大厦和市家政协会累计促进自主创业800余人，贫困劳动力就近就业83000余人，对外输出就业近万人次。“运城家嫂”——让就业与再就业项目在脱贫攻坚战役中发挥了重大作用。

专家点评：北京大学中国孕婴同健康产业课题组研究员刘晓军说，家政服务成为精准扶贫发力的第三产业。

运城市着力打造的“运城家嫂”品牌，促进了家政服务业的专业化、市场化、职业化发展，帮扶贫困妇女、企业转岗分流妇女等，通过从事家政服务实现转移就业、脱贫增收。家政创新创业孵化示范基地，既是贫困地区群众脱贫攻坚的基地，也是产业精准扶贫的实践源泉，更是带动行业的素质提升，让家政走进千家万户的源头之地。

（责任编辑：樊月雷）