2021年度消费投诉十大热点
2022-03-14 09:55:29 来源：
山西日报
2021年，全省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件。综合受理投诉情况，呈现出以下热点。
食品安全
食品质量不合格；夸大宣传；团购出售低价食品，无检疫证明，进货渠道不明，存在安全风险。
快递服务
快递员未经消费者同意擅自将快递放入快递柜或家门口，偏远地区到货后加价收件；快递单上广告泛滥，诱导消费者参与；保价条款不公平；网购退货时，锂电池等易燃易爆商品无法通过快递寄回。
校外培训
部分非学科类办学机构本已存在经营不善问题，却假借“双减”政策，关门停业，拒不退款；部分培训机构夸大教学效果、夸大师资力量、编造用户评价，作虚假宣传、保证性承诺等；有些培训机构经营场所不合规，培训教师无证上岗，服务质量良莠不齐；部分培训机构诱导学员办理培训贷；直播培训通过不签协议、私下转账等方式，收到学费后卷款跑路。
休闲娱乐安全
有些密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况；部分网络游戏、网络直播等经营者引诱未成年人打赏、充值；一些网络文娱票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单；发生纠纷时，有些经营者不提供人工客服，增加消费者维权难度。
新能源汽车质量、售后问题
新能源汽车出现安全问题，如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等；电池质量问题突出，比如充电故障等；续航里程缩水，特别是冬季低温下续航折损快；宣传使用高性能芯片，实际情况并非如此；消费者刚签完合同还未提车，所购车型就降价；售后服务体系、维修网点、维修技工等不能配套。
收费会员服务
假借各种名义，拆分原有会员权益，对已付费会员再收费；消费者不知情下被“自动续费”；会员服务不稳定且福利变化大；以高额充值返现等优惠诱导加入会员，存在较大风险。
直播电商购物
虚假宣传；最优价格有水分；一些主播使用低俗语言，甚至辱骂消费者；售后服务难保障，退换货难等。
家用电器质量、售后问题
部分智能家电功能与实际不符；一些网红小家电使用中容易出现故障，没有3C认证；家电售后上门检查或维修不及时，还有的免费安装设陷阱，维修收费混乱。
健身服务退款问题
预付费退款困难，销售承诺不兑现，合同履行有瑕疵，消费者权益缩水受损。
盲盒消费
利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品；利用盲盒诱导消费，加剧资源浪费；利用盲盒销售患病活体动物；以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费；概率不透明，存在弄虚作假情形。
